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南宁经济技术开发区工商分局12315中心2017年10月-12月数据统计分析

来源:南宁经济技术开发区管理委员会 发布时间:2018-05-11 14:38 点击量: 【字体: 打印

一、概况

2017年10月-12月全局接到各类来电、来函、来访投诉举报共计121件。其中,受理消费者投诉98件,已办结完毕反馈98件。目前调解成功50件,调解成功率53.8%,共为消费者挽回经济损失14.24万元;受理群众举报23件,已办结完毕反馈23件。

2017年1月至今,我局收到8起职业投诉举报,涉及问题:网络消费网店网页广告虚假宣传、产品标签标识问题等。

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图一: 2017年10月-12月我局受理办结情况统计表


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图二: 2017年10月-12月我局办结情况统计

   

  二、数据

  (一)投诉分析

10月-12月受理消费者投诉98件,其中,市局12315指挥中心分派转办96件,自行登记受理2件。

1.商品类投诉

   2017年第4季度商品类投诉83件,占投诉总量的84.7%,其中数量排名前十位的是:装修建材(15件)、交通工具(13件)、食品(12件)、家居用品(9件)、计算机产品(4件)、服装鞋帽(4件)、烟、酒和饮料(3件)、儿童用品(3件)、卫生用品(2件)、家用电器(2件)。

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2.服务类投诉

2017年10月-12月,我局接到服务类投诉15件,占投诉总量的15.3%。数量排前的分别是:餐饮和住宿服务(3件)、制作、保养和修理服务(3件)、美容、美发和洗浴服务(3件)、房屋装修服务(2件)、文化、娱乐、体育服务(1件)、交通运输服务(1件)、公用事业服务(1件)、洗涤、染色服务(1件)、其他服务(1件)。


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   (二)举报分析:

  10月-12月受理消费者举报23件,已办结23起。10-12月份举报排名前七位的是:广告违法行为(7件)、不正当竞争行为(2件)、侵害消费者权益行为(2件)、产品质量违法行为(2件)、城乡集市贸易中违法行为(2件)、违反登记管理行为(1件)、传销行为(1件)、其他市场违法行为(6件)。

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三、典型案例

   经开区工商分局成功调解一起二手车买卖纠纷案

莫先生于2017年10月2日在南宁瑞义川汽车贸易有限公司订购一辆奇瑞汽车,已支付订金5000元。付款前商家承诺对车型不满意可退款,10月2日试驾后对车型不满意,与商家协商退款被拒绝,请求工商部门给予帮助,诉求:退回订金。

根据《合同法》第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。经过南宁市工商局经开分局园区工商所人员耐心调解,双方达成一致,被诉人已退款给投诉人,挽回经济损失5000元,调解成功,消费者表示满意,无异议。


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