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南宁经济技术开发区市场监管分局分局12315中心 投诉数据统计分析(2019年第1季度)

来源:南宁经济技术开发区管理委员会 发布时间:2019-07-10 15:38 点击量: 【字体: 打印

一、概况

2019年第一季度,分局接到各类来电、来函、来访投诉举报共计279件。其中,受理消费者投诉116件,已办结完毕反馈116件。目前调解成功48件,调解成功率62.3%,共为消费者挽回经济损失62.63万元;受理群众举报24件,已办结完毕反馈24件。

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图一:2019年第一季度我局受理办结情况统计表

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图二:2019年第一季度我局办结情况统计表

二、数据分析

  (一)投诉分析

2019年第一季度,受理消费者投诉116件,其中,市局12315指挥中心分派转办112件,自行登记受理4件。

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图三:2019年第一季度商品类投诉热点

2019年第一季度商品类投诉70件,占投诉总量的60.3%,排名前五位的是:交通工具、装修建材、家居用品、食品和其他商品。

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图四:2019年第一季度服务类投诉热点

2019年第一季度,我局接到服务类投诉42件,占投诉总量的36.2%。数量排前的分别是:房屋装修服务,文化、娱乐、体育服务,美容、美发、洗浴服务,餐饮和住宿服务。服务类投诉问题集中为经营者拒不履行合同约定(承诺)的侵权行为。

(二)举报分析

本年度受理消费者举报24件,已办结24件

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图五:2019年第一季度举报热点

三、典型案例

1、市场监管局经开分局成功调解一起高档手表买卖纠纷案

彭先生于2018年11月17日在位于南宁市白沙大道59号办公楼01-05间的广西南宁鑫力汇汽车销售有限公司购买一个卡迪亚机械手表金额共计36800元,商家承诺2019年1月20日提供手表,若无法按时提供即退款,现商家无法履约按时提供手表也不退款,彭先生认为自身权益受到侵害,故请求市场监管部门介入,诉求:退款。

根据《消费者权益保护法》第五十三条  经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经过南宁市市场监督管理局经开分局园区所工作人员耐心调解,双方达成一致,被诉人已退款给投诉人,挽回经济损失36800元,调解成功,消费者表示满意,无异议。


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